當你作為第三方來調解他人矛盾時，要動之以情，曉之以理在生活中，由于種種原因，遭遇別人的敵意也是經常發生的事。遇到這種情況，最好的方法就是用恰當的言語來化解子盾，通過語言來清除人際關系中的不和諧音符。這樣予盾就能得到解決，人際關系就會越來越好，就可以減少辦事時的阻力。
（1）說話時要尊重于盾雙方的自尊心，避免矛盾激化。否則，問題不但得不到解決、反而可能會將你卷人矛盾中。有些話說得不好，甚至還會在當事人心靈上投下雕以抹去的陰影。
（2）避免于盾激化不是回避矛盾，而是要妥善地化解矛盾，解決問題。
（3）如果于盾的雙方都是你的朋友或親人，那么你就要做長期的協調工作；如果產生于盾的是你親友中的一對夫妻，你就要在平時的交往中促進他們的互相寬容和體諒：如果矛盾雙方是你的學生，你就要在教育的過程中讓他們多為他人著想。偶發事件常常反映了一定的必然性。要避免矛盾事件的發生，就必須在平時的相處過程中，幫助當事人雙方克服自身的缺點。在人際交往中，偶然冷場或者突如其來的窘境往往使我們不知所措，這個時候，一句巧言、一句妙語就能使人避免尷尬。會說話的人，在各種場合中都能隨機應變。這些靈活的話語，不僅能讓他們在上下級關系和朋友關系之中左右逢源，還可以在關鍵時刻化解危機。在各種危急場合，唯有聰明地應對才能解除尷尬，讓當事人化險為夷。會溝通的人懂得心理語言的技巧和方法，所以能在危難時發揮口才，讓自己避免禍害。
太原心理咨詢師
說話可以化解矛盾，贏得好人緣。懂得說話的技巧，就能三言兩語淡化利益沖突，將以后的敵人變成現在的朋友。