要想說好讓對方心服口服的拒絕之辭，要先了解對方，根據對方的脾性說出合理的能讓對方接受的拒絕之辭。什么樣的拒絕之辭才能夠讓對方欣然接受呢？如果你對對方不夠了解的話，顯然你很難說好拒絕之辭。應先了解對方的一些經歷及生活狀況。思維方式不同，人的觀念也不同，因此，要了解他的人生觀、價值觀。
必須注意對方的心境。如果在交談當中，不顧對方的心理變化，而一味地將想法統統搬出來，那么，你是得不到他的認同的。
一廂情愿的談話往往會讓對方厭惡。不該說話的時候說了，則犯了急躁的毛病；該說話的時候卻沒有說，從而失掉了說話的時機；不看對方的態度便貿然開口，叫作閉著眼睛說瞎話。在交談過程中應兼顧對方的心理活動，使談話內容和聽者的心境變化同步這樣才能引起共鳴。
性格外向的人易于“喜形于色”，和他可以侃侃而談；性格內響的人多半“沉默寡言”，與其交往時則應注意委言婉語、循循善誘。