客套、謙卑，處處顯示出對別人的尊重，還顯示出你的平和與內(nèi)斂。客套是語言藝術(shù)中的一種。我們往往在教育孩子的時候會說“見了大人要打招呼，借了同學(xué)的橡皮要說謝謝，不小心碰倒了人家要說對不起”等，這是最基礎(chǔ)的禮貌教育。
客套的書面文字是那么枯澀、乏味，但是變成語言之后，卻是那么地悅耳和動聽。
一次，李女士去看重病中的好朋友，看到對方非常痛苦的樣子，她沒有說一句話。她沒有說話是因為當(dāng)時有許多的顧慮：說客套氣吧，不能表達(dá)自己的心情；不說話吧，又被認(rèn)為冷眼旁觀。她太內(nèi)向了。
這種“內(nèi)向”要比虛情假意和口是心非的做法誠實得多。但是，由于不能充分地表達(dá)自己的內(nèi)心，在他人看來一切都等于零。
一個人如果連一句最普通的客套話都不會說，探望病人的時候，連一句“沒事嗎”都說不出口，這種人會給人一種冷酷的感覺。所以，生活中要學(xué)會說客套話，用自己的語言表達(dá)出自己的感情，比如“沒事嗎”這句話，你并不是只把字面的含義說給對方，這里面，你可以加進(jìn)去自己的真實感情，比如“有什么能幫你的？”“我看到你難受的樣子非常難過！”“沒事嗎？好了之后，我們一起去打保齡球。”這樣，更有益于促進(jìn)彼此之間的關(guān)系。客套不是低聲下氣，是尊重；客套不是虛偽，是禮貌。生活工作，哪一樣都需要語言作為紐帶。人要衣裝，佛要金裝，語言也要靠包裝。語言的魅力，在于使人心悅誠服，語言的運(yùn)用，在于修養(yǎng)氣度。
會客套的人，說出來的話叫人喜歡聽、愿意聽，別人也會所然接受；不會客套的人，常常面臨許多的尷尬，造成許多的誤解，出現(xiàn)人際關(guān)系的障礙，導(dǎo)致自己的人際關(guān)系惡化。
有的人說，客套多，朋友多；朋友多，好事多。這句話一點(diǎn)都不假。因為客套和寒暄可以幫助你認(rèn)識很多朋友，縮短人與人之間的距離，從而促成兩人的交往。
在生活當(dāng)中，我們往往會聽到如“謝謝您”“多謝關(guān)照”“勞駕”“拜托”之類的客套話。這樣的客套話可以向別人表示感謝。能溝通人與人的心靈，建立融洽的人際關(guān)系。在求人做事以后，應(yīng)真誠地說一聲“謝謝”。如果你不說一聲“謝謝”，只把感激之情埋在心底，對方會有一種不快的感覺，他的勞動沒有得到肯定，或認(rèn)為你不懂禮貌，今后也不會再幫助你。同樣，在打攪別人，給別人添麻煩時能真誠地說一聲“對不起”，對方的氣就會減少一半。所以，在人際關(guān)交往、求人辦小事的過程中，我們干萬不要怒
視客套的作用。
許多時候，客套就是表現(xiàn)出對對方的尊重、禮節(jié)和謙虛，比如有人做報告或講話，總會說“我資質(zhì)不高，研究不夠、恐怕講不好”，或者是“我講得不好，請大家批評指正。諸如此類的客套話，看起來是隨口面出，實際上起著表達(dá)講話者謙恭愿望的作客套必須要自然，要真誠，言必由衷，富有藝術(shù)性。
小王是上海某大飯店里的服務(wù)員。著名美籍華裔舞蹈家孟先生第一次到該飯店，小王向他微笑致意：“您好！歡迎您光臨我們酒店。”第二次來店，小王認(rèn)出他來，邊行禮邊說：“孟先生，歡迎您再次到來，我們經(jīng)理有安排，請上樓。”隨即陪同孟先生上了樓。時隔數(shù)日、當(dāng)孟先生第三次踏入酒店時，小王脫口而出：“歡迎您又一次光臨。”孟先生十分高興地稱贊小王：“不呆板，不制式。”
小王之所以會受如此表楊，在于他并不是鸚鵡學(xué)舌，見客只會一聲“歡迎光臨”，而能根據(jù)交際情境的變化運(yùn)用不同的方法，表現(xiàn)出他對工作的熱愛和說話的藝術(shù)。
“人有禮則安，無禮則危。故曰，禮者不可不學(xué)也。”可見，人類從很早以前就開始呼喚禮儀，呼喚文明。有的人總是說，禮儀中的寒暄是人際交往的廢話，其實這句話是不正確的。在人際交往中往往少不了客套，客套會使我們彼此之間的關(guān)系更加和諧。要把“謝謝、對不起、請”常掛嘴上。通知人做事，說一聲“勞駕”；送客臨別，講一句“慢走”。這些都能顯示出你禮貌周到、談吐文雅。擅長外交的人們像精通交通規(guī)則一般精于客套，得體的客套同我們美好的儀容一樣，是永久的薦書。以下是總結(jié)出的些日常生活中常用的客套話：
初歡見面說“久仰”，好久不見說“久違”。請人評論說“指教”，求人原諒說“包涵”。讓人做事說“勞駕”，求給方便說“借光”。麻頓別人說“打擾”，向人祝賀說“恭喜”。請人改稿稱“斧正”，請人指點(diǎn)用“賜教”。求人解答用“請問”，贊人見解用“高見”。看望別人用“拜訪”，尋求幫助用“拜托”。賓客來到用“光臨”，送客出門稱“慢走”。招待遠(yuǎn)客稱“洗塵”，陪伴朋友用“奉陪”。請人勿送用“留步”，歡迎購買叫“光顧”。客作別稱“再見”，歸還原物叫“奉還”。對方來信叫“慧書”，老人年齡叫“高壽”。
得體的“致謝”會更加溫暖對方的心窩，也能使你的語言更加充滿魅力。得體的“道歉”是你送給對方的最廉價的禮物，也是調(diào)和可能產(chǎn)生緊張關(guān)系的一帖靈藥…有的人往往容易把客套、寒暄甚至是聊天這些基礎(chǔ)的交往行為看作是虛偽、庸俗和毫無意義的東西，在思想上加以排斥，在行動上加以抵制。這樣的人違背了人類的群體性特征，在交際上會屢屢受挫，連連吃虧。客套并不一定是在語言上，一個眼神、一個手勢，點(diǎn)一下頭微笑一下，或給對方送些小禮物，凡此種種，都屬于客套的范疇。換句話來說，客套是一個比較寬泛的概念，客套是一種禮節(jié)，如果客套運(yùn)用得好，會使你收到意外的驚喜。
日本松下電器公司的松下幸之助是個很講客套的人。他在交托下屬去執(zhí)行某一件事時，會說：“這件事拜托你了。”遇到員工時，他會鞠躬并說“謝謝你”“辛苦了”之類的客套話，有時會親自給員工斟一杯茶，或者送給員工一件小禮物。就是因為這種客套，員工才毫無怨言地為他盡心竭力。
人類是一種感情的動物，從某種意義上說，人際關(guān)系正是出于人類感情交流的需要。客套是溫暖的，能加深對方的了解、親切關(guān)系，增加友誼，彼此之間的關(guān)系因為客套而發(fā)生變化，心理距離也會隨之縮短，感情自然有了呼應(yīng)和共鳴。
在人際交往中，要想使別人怎么對你，你首先就要學(xué)會如何對待別人。客套一下，看似平常，可它卻能引起人際間的良性互動，成為交際、辦事成功的促進(jìn)劑。