客套、謙卑,處處顯示出對別人的尊重,還顯示出你的平和與內(nèi)斂。客套是語言藝術(shù)中的一種。我們往往在教育孩子的時候會說“見了大人要打招呼,借了同學(xué)的橡皮要說謝謝,不小心碰倒了人家要說對不起”等,這是最基礎(chǔ)的禮貌教育。
客套的書面文字是那么枯澀、乏味,但是變成語言之后,卻是那么地悅耳和動聽。
一次,李女士去看重病中的好朋友,看到對方非常痛苦的樣子,她沒有說一句話。她沒有說話是因為當(dāng)時有許多的顧慮:說客套氣吧,不能表達(dá)自己的心情;不說話吧,又被認(rèn)為冷眼旁觀。她太內(nèi)向了。
這種“內(nèi)向”要比虛情假意和口是心非的做法誠實得多。但是,由于不能充分地表達(dá)自己的內(nèi)心,在他人看來一切都等于零。
一個人如果連一句最普通的客套話都不會說,探望病人的時候,連一句“沒事嗎”都說不出口,這種人會給人一種冷酷的感覺。所以,生活中要學(xué)會說客套話,用自己的語言表達(dá)出自己的感情,比如“沒事嗎”這句話,你并不是只把字面的含義說給對方,這里面,你可以加進(jìn)去自己的真實感情,比如“有什么能幫你的?”“我看到你難受的樣子非常難過!”“沒事嗎?好了之后,我們一起去打保齡球。”這樣,更有益于促進(jìn)彼此之間的關(guān)系。客套不是低聲下氣,是尊重;客套不是虛偽,是禮貌。生活工作,哪一樣都需要語言作為紐帶。人要衣裝,佛要金裝,語言也要靠包裝。語言的魅力,在于使人心悅誠服,語言的運(yùn)用,在于修養(yǎng)氣度。
會客套的人,說出來的話叫人喜歡聽、愿意聽,別人也會所然接受;不會客套的人,常常面臨許多的尷尬,造成許多的誤解,出現(xiàn)人際關(guān)系的障礙,導(dǎo)致自己的人際關(guān)系惡化。
有的人說,客套多,朋友多;朋友多,好事多。這句話一點(diǎn)都不假。因為客套和寒暄可以幫助你認(rèn)識很多朋友,縮短人與人之間的距離,從而促成兩人的交往。
在生活當(dāng)中,我們往往會聽到如“謝謝您”“多謝關(guān)照”“勞駕”“拜托”之類的客套話。這樣的客套話可以向別人表示感謝。能溝通人與人的心靈,建立融洽的人際關(guān)系。在求人做事以后,應(yīng)真誠地說一聲“謝謝”。如果你不說一聲“謝謝”,只把感激之情埋在心底,對方會有一種不快的感覺,他的勞動沒有得到肯定,或認(rèn)為你不懂禮貌,今后也不會再幫助你。同樣,在打攪別人,給別人添麻煩時能真誠地說一聲“對不起”,對方的氣就會減少一半。所以,在人際關(guān)交往、求人辦小事的過程中,我們干萬不要怒
視客套的作用。
許多時候,客套就是表現(xiàn)出對對方的尊重、禮節(jié)和謙虛,比如有人做報告或講話,總會說“我資質(zhì)不高,研究不夠、恐怕講不好”,或者是“我講得不好,請大家批評指正。諸如此類的客套話,看起來是隨口面出,實際上起著表達(dá)講話者謙恭愿望的作客套必須要自然,要真誠,言必由衷,富有藝術(shù)性。
小王是上海某大飯店里的服務(wù)員。著名美籍華裔舞蹈家孟先生第一次到該飯店,小王向他微笑致意:“您好!歡迎您光臨我們酒店。”第二次來店,小王認(rèn)出他來,邊行禮邊說:“孟先生,歡迎您再次到來,我們經(jīng)理有安排,請上樓。”隨即陪同孟先生上了樓。時隔數(shù)日、當(dāng)孟先生第三次踏入酒店時,小王脫口而出:“歡迎您又一次光臨。”孟先生十分高興地稱贊小王:“不呆板,不制式。”
小王之所以會受如此表楊,在于他并不是鸚鵡學(xué)舌,見客只會一聲“歡迎光臨”,而能根據(jù)交際情境的變化運(yùn)用不同的方法,表現(xiàn)出他對工作的熱愛和說話的藝術(shù)。
“人有禮則安,無禮則危。故曰,禮者不可不學(xué)也。”可見,人類從很早以前就開始呼喚禮儀,呼喚文明。有的人總是說,禮儀中的寒暄是人際交往的廢話,其實這句話是不正確的。在人際交往中往往少不了客套,客套會使我們彼此之間的關(guān)系更加和諧。要把“謝謝、對不起、請”常掛嘴上。通知人做事,說一聲“勞駕”;送客臨別,講一句“慢走”。這些都能顯示出你禮貌周到、談吐文雅。擅長外交的人們像精通交通規(guī)則一般精于客套,得體的客套同我們美好的儀容一樣,是永久的薦書。以下是總結(jié)出的些日常生活中常用的客套話:
初歡見面說“久仰”,好久不見說“久違”。請人評論說“指教”,求人原諒說“包涵”。讓人做事說“勞駕”,求給方便說“借光”。麻頓別人說“打擾”,向人祝賀說“恭喜”。請人改稿稱“斧正”,請人指點(diǎn)用“賜教”。求人解答用“請問”,贊人見解用“高見”。看望別人用“拜訪”,尋求幫助用“拜托”。賓客來到用“光臨”,送客出門稱“慢走”。招待遠(yuǎn)客稱“洗塵”,陪伴朋友用“奉陪”。請人勿送用“留步”,歡迎購買叫“光顧”。客作別稱“再見”,歸還原物叫“奉還”。對方來信叫“慧書”,老人年齡叫“高壽”。
得體的“致謝”會更加溫暖對方的心窩,也能使你的語言更加充滿魅力。得體的“道歉”是你送給對方的最廉價的禮物,也是調(diào)和可能產(chǎn)生緊張關(guān)系的一帖靈藥…有的人往往容易把客套、寒暄甚至是聊天這些基礎(chǔ)的交往行為看作是虛偽、庸俗和毫無意義的東西,在思想上加以排斥,在行動上加以抵制。這樣的人違背了人類的群體性特征,在交際上會屢屢受挫,連連吃虧。客套并不一定是在語言上,一個眼神、一個手勢,點(diǎn)一下頭微笑一下,或給對方送些小禮物,凡此種種,都屬于客套的范疇。換句話來說,客套是一個比較寬泛的概念,客套是一種禮節(jié),如果客套運(yùn)用得好,會使你收到意外的驚喜。
日本松下電器公司的松下幸之助是個很講客套的人。他在交托下屬去執(zhí)行某一件事時,會說:“這件事拜托你了。”遇到員工時,他會鞠躬并說“謝謝你”“辛苦了”之類的客套話,有時會親自給員工斟一杯茶,或者送給員工一件小禮物。就是因為這種客套,員工才毫無怨言地為他盡心竭力。
人類是一種感情的動物,從某種意義上說,人際關(guān)系正是出于人類感情交流的需要。客套是溫暖的,能加深對方的了解、親切關(guān)系,增加友誼,彼此之間的關(guān)系因為客套而發(fā)生變化,心理距離也會隨之縮短,感情自然有了呼應(yīng)和共鳴。
在人際交往中,要想使別人怎么對你,你首先就要學(xué)會如何對待別人。客套一下,看似平常,可它卻能引起人際間的良性互動,成為交際、辦事成功的促進(jìn)劑。