大家普遍認為，口頭語言是人際溝通的唯一途徑，但許多人卻忽略了口頭語言并不是“百分之百”準確。在很多情況下，口頭語言并不能將人們內心的真實想法完全表達，即所謂的“心口不一”，當然也包括了人際交往中常出現的“口是心非”。
我們已經知道，人體所有的行為都受到大腦的控制。不論是彎腰、撓癢，還是三級跳、后空翻，這些動作都是通過大腦掌控的。長久以來，在大多數人的印象中，我們每個人都只有一個大腦，實際上，在我們的大腦中，有三個截然不同的部分，或者說每個人其實有三個大腦，每個大腦都具有不同的特點和功能，它們合起來構成了完整的人腦，給人體的每個部位下達指令，這三個部分分別是腦干、邊緣系統和大腦新皮層。
其中，邊緣系統對人類的非語言行為起著重要的作用，它主管人類的情緒和感覺功能。其他哺乳類動物和人類一樣也有“邊緣系統”，這是大腦最古老的一部分，使得人類得以成為一個存活了數百萬年的物種。邊緣系統的主要功能是對我們的聽覺、視覺、感覺和觸覺作出反應。這些反應是即時的一瞬間的無須經過思考的；因此，它就能對環境作出最誠實的回應
相比起來，“新皮層”則是人腦這一“寶庫”的最新成員，掌管記憶、計算、分析、解析和直覺等高級思維活動，而這些能力的高級程度是人類這一物種獨有的。由于它具備復雜的思維能力，所以這一部分的大腦和“邊緣系統”不同，它并不總是老老實實的、相反，它會經常撒謊，是大腦構成的三個部分中最不可信的。當有個令人討厭的人走過身邊，老實的“邊緣系統”可能會迫使人們做出斜視的動作，這是下意識的，而聰明的“新皮層”則很善于對真實的感受撒謊。掌控大腦語言運動中樞的“新皮層”也許會讓我們在看到那個討厭的人時，一臉笑容地說：“好久不見，真高興再見到你。”盡管這話一聽完全就是假的。由于“新皮層”擅長說謊，所以別指望能從它那得到既可靠、又準確的信息。對于語言系統本身而言，這套符號系統若要傳播人們內心的想法，首先要進行編碼，把思想轉換為語言符號。當信息傳遞給別人時，他人在領會意義時又要進行解碼，也就是把語言符號重新轉化為思想。但由于存在個人表達和他人理解的偏差，往往就容易讓接受者在信息傳輸上產生與本意有異的現象。語言并非天生，而是經過后天的學習才能掌握的技能。對于
一項客觀存在的技能，必然有人掌握得好，有人掌握得差。就像生活中，我們常會形容一些人口齒伶俐，而另一些人笨嘴拙舌，這個區別就來自他們對口頭語言技能的掌握。當然，這并不能作為判斷一個人聰明或愚蠢的標準，但往往容易讓人產生誤解。
人們刻意地歪曲了內心的真實想法，這就導致了謊言的產生。在很多情況下，人們在說話時，會出于一定目的地隱藏自己的本意。無論是基于什么原因，這些話都會對溝通和交流的效果大受影響，交流的時間被浪費，語言傳遞信息的作用被削弱現實生活中，也許你還沒有意識到口頭語言的局限，相信看到下文列舉的場景后，你一定會覺得熟悉。場景一：他接受你的觀點了
你試圖勸說一個頑固的人，雖然他表面上滿口答應，但目光斜視地面，雙手抱肩，一副十分猶豫的樣子。實際上，他內心也正在抵觸你的觀點，甚至可能計劃著明天依然照舊，絕不改變。與其繼續浪費時間，你還不如早些結束勸說。場景至：孩子的謊言
一些小朋友們因為犯了錯誤而害怕受到家長的懲罰，便向家長說謊。雖然他們言辭上沒什么漏洞，但由于內心充滿了不安與愧疚，往往會在臉色、小動作或睡眠方面表現出異常。而這些反常的變化，就是孩子不誠實理由的最好證據。
場景三：朋友在說真心話
同朋友去特賣場買衣服，當穿上自認為漂亮的衣服問對方時，對方可能說：“不錯，還可以，你喜歡就行。”仔細觀察他的表情你可能會發現，他的鼻子和嘴像快擠到一起了，眉毛皺得都打了結。這些表情都說明他沒有說真話，實際情況是一這身打扮在你身上真是糟糕透了。但為了避免傷害你的自尊和心情，你的朋友只能選擇一種舉動，那就是口頭上贊揚，身體上抗拒。這個時候，如果不是很為難，你最好考慮換一身衣服。場景四：你到底有多高興
有時候，言語不能完整地表達出內心所想。例如，在我們長久夢想的事情實現時，當時的心情根本無法用詞來表達。因為，內心的感觸要遠比這些能說出的詞匯更加豐富。而那些快樂與幸福更將成為人們“只可意會，不可言傳”的心靈感觸。
綜上可見，人們內心與語言的不一致相當普遍。所以，我們在洞察人心的時候，不能完全依靠語言這一途徑。